經(jīng)過3年的“調整、穩(wěn)定、提升”，重慶南坪萬達廣場客流2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，2013年一季度客流同比提升更是超過46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購物廣場。
重慶南坪萬達廣場于2009年12月11日盛大開業(yè)，由于當時市政改造因素，開業(yè)后經(jīng)營陷入低迷狀態(tài)。2010年是一個艱難的調整年，在2011年很不容易開始步入穩(wěn)場上升階段。但本來就競爭激烈的商圈發(fā)生著變化：位于區(qū)域成熟商業(yè)街的一個大型百貨公司被重慶具有強大號召力的重百接管調整為購物中心；僅一街之隔新開業(yè)的競爭對手，在體量、品牌、環(huán)境上遠遠優(yōu)于我廣場。怎樣在對手的包圍中突圍？是等待被動經(jīng)營還是運籌帷幄主動應戰(zhàn)？我們選擇了后者：積極應戰(zhàn)，在競爭中提升并立足市場。
精準覆蓋活動創(chuàng)新
2011、2012年，商圈出現(xiàn)較多變化，協(xié)信、百聯(lián)、百盛、元旦購物中心或開業(yè)或升級，市場競爭瞬間加劇。如一街之隔的協(xié)信星光時代廣場在開業(yè)后相繼推出憤怒小鳥真人賽、明星季、并聯(lián)合多家銀行開展刷卡特價等活動，同時加強了媒體曝光率，迅速拉升人氣。面對復雜的變化，我們迅速調整策略，強化營銷推廣的精準性，穩(wěn)定忠實客群、提升消費。
經(jīng)過對消費者調研，發(fā)現(xiàn)萬達廣場已形成了18到35歲的主流消費客群，基于此客群基礎，推廣方式需更加精準化、渠道化穩(wěn)固和吸引他們。在宣傳渠道上，企劃部強化了微博、微信營銷，并且開拓渠道資源，深入學校、社團、車友會等各類組織。在精準傳播中，切合主流客層感性浪漫、標新立異的性格特征。這期間相繼開展了想象季、魅力女人季、韓國文化節(jié)、世紀童話夢等一系列活動，穩(wěn)定了客流，未讓競爭對手搶奪客源。同時，在美陳上，我們也加入一些動漫、卡通和流行的“壞”藝術元素，營造活潑和個性的商業(yè)空間，取悅我們的消費者。
商圈競爭對手的推廣更著重頻繁的SP活動去誘惑顧客。為實現(xiàn)錯位營銷，我們企劃團隊絞盡腦汁將推廣思路側重于活動的創(chuàng)新性及時尚感，讓思想與市場激烈碰撞去擴大活動影響而拉動客流。為了搶奪資源，我們讓重慶電視臺把上海電視臺火爆的達人秀重慶區(qū)域海選放置在了萬達中庭并進行直播；配合萬達全國暑期檔的“想象樂活季”，聯(lián)合重慶美院在步行街舉辦裝置藝術和創(chuàng)意市集展； 1比1復原萊特兄弟1號飛行器的飛行季活動，以及引入“比舞招親”、“200米古街長廊”等等活動，都引起媒體和消費者的高度關注，形成社會性話題。
針對競爭對手借助政府組織的年底西部動漫文化節(jié)擬打造的動漫活動，廣場也積極應對。我們聯(lián)合Chinajoy動漫資源，加入DOTA英雄聯(lián)盟電競、酷動炫車展等在每年上半年4到5月舉行，取得反季營銷的巨大成功，使每年的萬達動漫節(jié)成為可媲美西部動漫節(jié)的重慶動漫盛宴。為讓在高校有影響力的DOTA電競挪到萬達舉辦，我們企劃團隊四處奔波幫助學生會爭取贊助費用，最終使活動日客流創(chuàng)下開業(yè)后創(chuàng)紀錄的138000人次。
廣場業(yè)績的提升僅靠自身的投入是遠遠不夠的，整合外部資源更能起到事半功倍的作用。這其中，南坪萬達廣場強化了與政府、媒體、商家的資源共享。借助政府組織的歡樂南岸消費節(jié)、非物質文化遺產(chǎn)活動；與媒體合作的女子泥漿搏擊賽；與商家合作的東南亞風情節(jié)等，豐富廣場活動的同時又兼顧多經(jīng)創(chuàng)收。
等待多時，接駁廣場的輕軌終于在2012年5月開通，但前期并未給廣場帶來期望的客流。鑒于此，我們積極但艱難地與輕軌站溝通，投放輕軌熱報、完善導視系統(tǒng)等，引導客流動線，逐步提升了輕軌乘客的入場占比。
加快調整品牌升級
重慶南坪萬達廣場開業(yè)后的2010年困難期，廣場經(jīng)營以補位和調鋪守場為目標。在大力開展人氣活動和商戶經(jīng)營扶持的同時，突破招商難點，步行街共補位及調整新品牌31家，調整主力店4家，改善了廣場經(jīng)營的氛圍，增強了商戶的經(jīng)營信心。
完成堅守之后，2011年必須快速穩(wěn)定并逐步旺場。營運團隊重新調整定位和區(qū)域規(guī)劃，開始主動調整商家。引進了商圈第一家Apple IT，共調整步行街15個品牌，為時尚年輕白領的定位邁出了關鍵的一步。
2012年為第二個租賃決策年，也是挑戰(zhàn)的一年，即將開業(yè)的盛匯和新開業(yè)的星光時代都在招商或調整中，商家資源的爭奪白熱化中，而我們的租金又遠遠高于對手，怎樣讓心儀的商家入駐？這真是對我們營運團隊的考驗！市場調研、品牌摸底、商家錯位、租金核算、銷售預估、上班做服務、下班做朋友，營運團隊通力配合，協(xié)作能力得到了充分的體現(xiàn)，在部門的努力下，共調整品牌46個，品牌級次得到了較大的提升。在廣場LG層冷區(qū)部分，引進量販休閑集合店及流行少女服飾、精品配套等，如：謎底、OZZO、ESBACK 提升該區(qū)域人氣和銷量，在LG層冷區(qū)和酒店底商連接的外街區(qū)域，引進快時尚品牌C&A, 通過快時尚的區(qū)域定位，帶動冷區(qū)客流及品牌調整。對廣場B1層冷區(qū)重新定位，調整為潮流精品配套和時尚家居生活配套區(qū)，對B1層末端區(qū)域合鋪，引進聚人氣的小吃和美食街類型餐飲品牌，提高了廣場冷區(qū)的聚客能力。
重慶萬達廣場步行街商鋪少，角落多，所以特別重視以多經(jīng)點位的規(guī)劃來補充廣場缺失的業(yè)態(tài)，如回響時代音像制品、木九十眼鏡、泰迪熊等。多點的合理設置也能帶動冷區(qū)客流。輕軌3號線開通時，由于出站口和步行街接口背道而馳，導視又缺失，乘客大多是出廣場，前期輕軌連接口的客流貢獻日均2200人次左右。我們快速招商，品牌進駐后，通道有了商業(yè)氛圍，客流逐步上升，目前客流達到日均14000人次左右。3號門冷區(qū)也是一樣，增加多點后，3號門進入廣場的客流占從以前的不足2%上升到現(xiàn)在的5%。經(jīng)過一系列的招商調整，提升了品牌級次和商鋪形象，銷售2011至2013年同比提升分別為69%、31%、26%。
提升管理促進經(jīng)營
隨著這3年來“調整、穩(wěn)定、提升”階段性和持續(xù)性經(jīng)營策略的實施，重慶南坪萬達廣已成為商圈重要的商業(yè)廣場。通過以上措施，2011年客流同比提升28%，2012年同比提升超40%，而2013年一季度客流同比提升更是超過46%，在日趨激烈的商戰(zhàn)中，成為南坪商圈人氣最旺的購物廣場。2013年，我們提出了服務品質主題年，在服務創(chuàng)造價值的指導思想下，將實施落實各部門制定的服務品質提升計劃，為客戶創(chuàng)造更好的商業(yè)環(huán)境，推進重慶南坪萬達廣場的經(jīng)營向更高目標邁進。